English
DeutschDe jungle van schoonmaak kwaliteitscontroles: DKS en MKS
BlogAls schoonmaakbedrijf weet je hoe belangrijk het is om de kwaliteit van schoonmaak per locatie zo hoog mogelijk te houden. Het is jouw doel om klanten en gebruikers tevreden te houden over een goede hygiëne. Daarnaast verschillen de eisen rondom de schoonmaak per klant. Je bent actief bij bedrijfspanden, ziekenhuizen en wellicht op een vakantiepark. Je wilt ervoor zorgen dat klanten jouw richtlijnen waarderen en daarvan de kwaliteit inzien. Om de kwaliteit van de schoonmaak te borgen en de prestaties van jouw organisatie te optimaliseren, kun je gebruik maken van verschillende schoonmaak kwaliteitsmeetsystemen. Welke past bij jouw organisatie? Waar kun je op letten en wat zijn de verschillen? Wij hebben de systemen, DKS en MKS voor je op een rij gezet!
DKS
De Dagelijks Kwaliteit Systeem (DKS) is een steekproefcontrole methodiek waarmee schoonmaak kan worden gecontroleerd en beoordeeld. Het doel van de DKS is om inzicht te krijgen in de kwaliteit van het schoonmaakproces. Geconstateerde afwijkingen geven inzicht op welk vlak medewerkers ondersteuning kunnen gebruiken. Met deze gegevens kun je hen aansturen en daarmee de kwaliteit van de schoonmaak verbeteren.
Bij het aanmaken van een DKS definitie in het Leviy Dashboard kun je verschillende te controleren ruimten en elementen configureren. Tijdens het uitvoeren van een DKS controle kun je de beoordeling van elke ruimte met behulp van de App registreren. Bij het constateren van een afwijking, kun je deze registreren als een ‘Vuil’-, ‘Methode’- of ‘Periodieke’ fout. Wanneer je met regelmaat een DKS controle uitvoert is de kans groot dat de schoonmaakkwaliteit tijdens een externe kwaliteitscontrole positief wordt beoordeeld.
MKS
Een MKS controle lijkt in veel opzichten op een DKS controle, maar er zijn toch enkele verschillen. Net zoals een DKS kun je een MKS inzetten bij verschillende locaties en de kwaliteit meten met bepaalde schoonmaakeisen. De DKS wordt over het algemeen gebruikt als een intern meetinstrument. De MKS controle kun je vergelijken met een VSR meting. In tegenstelling tot de DKS werkt de MKS met puntenaftrek. Een MKS controle kun je ook configureren in het Leviy Dashboard en uitvoeren met de App.
De MKS bestaat uit een aantal rekenkundige onderdelen:
Ruimtesoorten
Wegingsfactoren
Elementen
Puntenaftrek
Fatale vragen
De MKS omvat een aantal ruimtesoorten en bij elke ruimtesoort zijn specifieke elementen geconfigureerd. Elk element genereert een bepaalde puntenaftrek, de opties zijn:
0.25
0.50
0.75
1.0
Daarnaast wordt aan elke ruimtesoort een wegingsfactor meegegeven tussen de één en de tien. We geven een voorbeeld: De ruimtesoort ‘Sanitair’ kun je een zwaardere wegingsfactor geven dan een ruimtesoort ‘Verkeer’. Het cijfer van de ruimtesoort ‘Sanitair’ heeft in dit geval een grotere invloed op de score van de MKS. In het Dashboard kun je ook ‘Fatale vragen’ instellen, waarbij een ruimte bij onjuistheden in zijn geheel wordt afgekeurd.
Uitgangspunten bij het berekenen van de score:
De MKS gaat er vanuit dat elke ruimte in eerste instantie een 10 scoort
Van elk element dat afgekeurd wordt binnen een ruimte, worden de punten van de beginscore (10) in mindering gebracht
De score van een beoordeelde ruimte wordt aan de hand van de geconfigureerde wegingsfactor meegewogen in de eindscore van de MKS
Een ruimte waarbij een fatale vraag positief beantwoord is scoort ongeacht het aantal afgekeurde elementen ten alle tijden een 0
Digitale controles via App en Dashboard
Tussen de kwaliteitssystemen zit dus wel degelijk verschil. Welke bij jouw organisatie past is afhankelijk van jouw doelen en de eisen die klanten meegeven. Met de Leviy App en Dashboard kun je de verschillende controles digitaal plannen, uitvoeren en inzien. Leviy Analytics helpt je vervolgens om conclusies te trekken uit de verkregen resultaten. Deze conclusies kunnen als meetbare uitgangspunt dienen voor verbeterplannen en strategische keuzes.